Livraison et Retour

Livraison et Retour

1) QUELS FRAIS DE LIVRAISON S’APPLIQUENT À MA COMMANDE ?

 Livraisons à DAKAR:

- livraison GRATUITE

Livraisons hors de DAKAR:

- Commande < 30 000 FCFA : 3000 FCFA de frais de livraison
- Commande entre 30 000 FCFA et 200 000 FCFA : 2 000 FCFA de frais de livraison
- Commande > 200 000 FCFA : livraison GRATUITE

2) QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON ?

 Chez Africa my home, le traitement de vos commandes est notre priorité et le délai de livraison (lundi au vendredi) est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cependant, la livraison peut prendre plus de temps en cas de stock non disponible ou d’adresse de livraison éloignée. Dans tous les cas, nos équipes vous contacteront dans les jours qui suivent votre commande pour fixer une date et une plage horaire de livraison.

POLITIQUE DE RETOUR 

Africa my home est voué à vous apporter la meilleure expérience d’achats sur internet. Cependant, il est possible que nous vous ayons livré le mauvais produit, que votre produit soit défectueux, ou que vous ayez changé d’avis à propos de votre commande. Il est donc de notre devoir de vous apporter le meilleur service après vente, à condition que votre retour remplisse les conditions suivantes :

• Le produit est dans son emballage d’origine,
• L’emballage est scellé (sauf pour produits défectueux),
• Le produit est non utilisé (sauf pour produits défectueux)
• Le produit est complet (tous les composants sont réunis),
• Le produit est joint à sa facture Africa my home

Veuillez noter que si l’article retourné ne remplit pas ces conditions, son retour ne sera pas accepté par Africa my home, et il vous sera retourné. Veuillez vous assurer d’avoir rempli nos formulaires de retour, que vous devez demandez à notre service par email (africamyhome@ymail.com) ou appellez le vendeur qui vous a livré les produits.
En ajoutant le formulaire à votre colis de retour, vous nous aiderez à traiter votre demande de retour dans les meilleurs délais.

Si vos articles remplissent les conditions de retour, vous avez la possibilité d’organiser un ramassage gratuit de vos articles en appelant notre Service Client au +221 33 865 05 04

Vous serez alors remboursé d’un bon d’achat Africa my home équivalent au montant des articles renvoyés dès réception de vos articles par notre service après-vente.

J’AI D’AUTRES QUESTIONS !

Pour tout autre renseignement, veuillez composer le +221 33 865 05 04pour entrer en relation avec un de nos agents du Service Client, qui vous assisterons avec plaisir et répondrons à toutes vos préoccupations !

Autrement, si vous changez d’avis par rapport à une commande, vous devrez payer les frais de livraison liés à l’envoi de vos articles. Veuillez composer le +221 77 33 4808 pour entrer en relation avec un de nos agents du Service Client, qui vous assistera sur l’envoi de vos articles. Veuillez noter que les produits retournés sans avoir contacté notre service client, seront automatiquement renvoyés à l’adresse du client.

 1) Et si le mauvais produit m’a été livré ?

 Zut ! Ceci est de notre faute, et nous vous prions d’accepter nos excuses les plus sincères. Merci de nous signaler tout problème de ce genre dans les 7 jours suivant votre livraison, et nous vous garantirons un échange.

 2) Et si mon produit est défectueux ?

 Veuillez contacter le Service Client et nous retourner votre produit défectueux dans les 7 jours suivant la livraison de votre commande. Nous remplacerons celui-ci dans les 5 jours après réception du produit défectueux.
Veuillez noter que si le produit s’est détérioré après sa première utilisation, la responsabilité de Africa my home n’est pas engagée. Vous devrez vous orienter vers le fabricant. Nous restons à votre disposition pour vous rediriger vers le représentant le plus proche.  

 3) Et si je change d’avis sur ma commande ?

 Vous pouvez procéder à un échange avec un autre produit, ou recevoir un remboursement en bon d’achat à hauteur du prix de vente de votre produit. Les clients demandant un échange de produit doivent nous retourner l’article à échanger afin d’en recevoir un nouveau.

1) Dans tous les cas, les articles doivent nous être retournés dans les 7 jours suivant la livraison
2) Les articles non éligibles au retour sont les suivants :

• Les Sandales
• Les Vêtements
• Les Produits cosmétiques
• Les Sacs

Le remboursement de vos articles ne pourra dépasser les 15 jours suivants réception et validation de votre demande. Veuillez trouver ci-dessous les étapes à suivre :

• 1) Contacter le Service Client par mail à africamyhome@ymail.com ou téléphone au  +221 33 865 05 04 pour signaler votre retour
• 2) Le Service Client vous confirmera les modalités et service de retour
• 3) Remplir le formulaire de retour qui vous sera envoyé
• 4) L'article est scellé dans son emballage d'origine (sauf produits défectueux)
• 5) Tous les composants accompagnant le produit sont présents dans l'emballage

 4) Et si mon retour n’est pas validé ?

 Tous les produits retournés sont sujets à une inspection et validation du Contrôle Qualité Africa my home. Les articles ne remplissant pas les conditions de retour, et qui sont rejetés par le contrôle de qualité, ne seront pas remboursés au client.

Merci pour la confiance que vous accordez à Africa my home. Votre entière satisfaction est notre objectif premier !
Pour toute question ou information complémentaire, merci de nous contacter par mail à africamyhome@ymail.com ou par téléphone au +221 33 865 05 04

 

L'ÉQUIPE AFRICA MY HOME